基層管理者課程

【課程收益】
   上面千根線，下面一根針?；鶎庸芾碚邔ζ髽I的價值創造是非?；A的、關鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產企業提升制造、服務和質量水平的真諦！本課程為各種生產和服務企業打造，科學全面地提升班組長職業化水平。

【參加對象】   
一線班組長，一線各級管理人員

【課程大綱】
1、班組長的角色定位
－管理的定義
－管理工作的內涵
－班組長必備的五項條件
－被管理者和管理者的行為及心理差別
－成功和失敗的班組長
2、高效溝通
－溝通的定義
－溝通的方式
－四種性格及溝通策略
－溝通的分類
－*
－聆聽的三個層次
－有關協調
－單項溝通與雙向溝通
－溝通漏斗和溝通障礙的原因
3、培育部下的責任與方法
－員工表現不良的原因
－教導的契機
－教導的效果
－工作資格的調查
－把握本部門的人才分布
－培訓計劃表做成
－制作訓練預定表
－制作作業分解卡
－指導的四階段法（學習準備、講授、試做、檢驗成效）
4、問題和問題意識
－什么是問題？問題的三種類型
－什么是問題意識？
－改善與問題解決10精神
－凡事多問幾個為什么
－頭腦風暴法
5、成本效率改善
－怎樣掌握發現浪費的能力
－改善的四個階段
－作業分解
－按每個細節對自己提問
－改善（ECRS原則）
－實施新方法
－改善的ECRS原則
－動作意識10手 
－動作經濟原則
6、領導力提升
－何謂領導力
－四種領導風格
－指揮性行為和支持性行為
－部下成熟度
－情境領導理論
7、總結與回顧

講師簡介
張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

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